Assistenza remota

1. Scarica QuickSupport con il pulsante in fondo a questa pagina.
2. Apri il file scaricato e segui le istruzioni visualizzate sul computer.
3. Solo durante una sessione di assistenza concordata, comunica al tecnico autorizzato l’ID o il codice sessione e la password.
4. Al termine della sessione chiudi QuickSupport.

Senza i permessi corretti, il tecnico potrebbe non vedere lo schermo o non riuscire a controllare il Mac. Completa questi passaggi prima dell’assistenza.

1. Apri QuickSupport. Se macOS richiede autorizzazioni, segui le indicazioni visualizzate.
2. Apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Registrazione schermo e audio di sistema (nelle versioni meno recenti può chiamarsi «Registrazione schermo»). Abilita TeamViewer QuickSupport.
3. In Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Accessibilità, abilita TeamViewer QuickSupport per consentire al tecnico di utilizzare mouse e tastiera.
4. Se macOS chiede di chiudere e riaprire QuickSupport, fallo. Verifica che le autorizzazioni siano attive prima di proseguire.

Permessi aggiuntivi, come Accesso completo al disco, non sono normalmente necessari per una semplice sessione di assistenza. Concedili soltanto se necessari e dopo averne parlato con il tecnico.

QuickSupport viene fornito come archivio tar.gz: estrailo e avvia l’applicazione secondo le istruzioni incluse. La compatibilità può variare in base all’ambiente desktop e al display server.